Klachten- en Geschillenprocedure

 

Bij Next Movement streven wij naar de best mogelijke zorg en dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze hulpverlening of de manier waarop u bent behandeld. Wij nemen elke klacht serieus en hebben een duidelijke procedure om klachten en geschillen zorgvuldig af te handelen.

 

1. Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, bijvoorbeeld over:

• De kwaliteit van de hulpverlening.

• Het gedrag of de houding van een medewerker.

• De communicatie of afspraken.

• De organisatie of werkwijze van Next Movement.

​

2. Stap 1: Bespreek uw klacht direct

Wij raden u aan om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker of hulpverlener. Vaak kan een gesprek al tot een oplossing leiden. Als u dit niet prettig vindt, kunt u ook contact opnemen met de teamleider of een manager.

​

3. Stap 2: Dien een formele klacht in

Als het gesprek niet tot een bevredigende oplossing leidt, kunt u een formele klacht indienen. Dit kan schriftelijk of per e-mail. Uw klacht moet de volgende informatie bevatten:

• Uw naam en contactgegevens.

• Een duidelijke omschrijving van de klacht.

• De datum en locatie waar de situatie zich heeft voorgedaan.

• De naam van de betrokken medewerker(s), indien bekend.

​

Stuur uw klacht naar:
Klachtenfunctionaris Next Movement
E-mail: s.hammouchi@next-movement.nl
Postadres: Hanzeweg 25 3771 NG Barneveld

 

4. Stap 3: Behandeling van uw klacht

• U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.

• De klachtenfunctionaris onderzoekt uw klacht en hoort daarbij alle betrokken partijen.

• Binnen 4 weken ontvangt u een schriftelijke reactie met de uitkomst van het onderzoek en eventuele oplossingen of maatregelen.

• Als het onderzoek meer tijd nodig heeft, informeren wij u hierover en geven wij een nieuwe termijn aan.

 

5. Stap 4: Geschillencommissie

Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u uw geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Next Movement is aangesloten bij Klachtenportaal zorg.

U kunt uw geschil indienen bij:
Klachtenportaal
Info@klachtenportaalzorg.nl
Website: www.klachtenportaalzorg.nl

De geschillencommissie brengt een bindend advies uit, waaraan zowel u als Next Movement zich zullen houden.

​

6. Vertrouwelijke behandeling

• Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen personen die direct betrokken zijn bij de afhandeling van uw klacht, hebben toegang tot de informatie.

• Uw klacht heeft geen gevolgen voor de hulpverlening die u ontvangt. Wij blijven u altijd met respect en zorg behandelen.

​

7. Evaluatie en verbetering

Next Movement gebruikt klachten om te leren en onze dienstverlening te verbeteren. Anonieme klachten worden geanalyseerd en besproken in het team, zodat we structurele verbeteringen kunnen doorvoeren.

​

8. Klachtenregeling en wettelijke kaders

Deze klachtenprocedure is gebaseerd op de wettelijke eisen uit de Jeugdwet en de Kwaliteitsnormen Jeugdhulp.

 

9. Vragen?

Heeft u vragen over de klachtenprocedure of heeft u hulp nodig bij het indienen van een klacht? Neem dan contact op met onze klachtenfunctionaris. Wij staan u graag te woord.